员工风采
员工“五四文化”
日期:2020-08-19 来源:北戴河康复院 浏览:166

员工“五四文化”

一、四个工作信条

凡事安全第一;行动以客为先;

保持积极心态;不向困难说不。

二、四个见到

见到地面有垃圾和烟头要主动捡起;

见到客人或同事要主动问好;

见到客人或同事有困难要主动帮助;

见到不安全因素要立即报告。

三、四“不”文化

一线员工不对顾客说“不”;  二线不对一线说“不”;

下级不对上级的命令说“不”;上级不对下级的困难说“不”。

四、四个快速反馈

凡是客人有开口要求(合法)或员工为顾客的事情向其他员工提出的要求,任何人不得说“不”,尽了最大努力确定仍无法解决,必须立即向上反馈,直至院长;

凡是客人有抱怨或投诉,任何人不得置之不理,必须立即采取措施平息顾客不满,尽了最大努力仍无法解决,必须立即向上反馈,直至院长;

凡是对客服务中遇到自己无权或无能力解决的事情,必须立即向上反馈,直至院长;

凡是对客使用的设备设施出现问题,有关部门必须尽最大努力尽快解决,尽了最大努力仍无法解决,必须立即向上反馈,直至院长。

五、四个凡事

凡事要从自己做起;凡事多替别人着想;

凡事常怀感恩之心;凡事主动帮助别人。