员工“五四文化”
一、四个工作信条
凡事安全第一；行动以客为先；
保持积极心态；不向困难说不。
二、四个见到
见到地面有垃圾和烟头要主动捡起；
见到客人或同事要主动问好；
见到客人或同事有困难要主动帮助；
见到不安全因素要立即报告。
三、四“不”文化
一线员工不对顾客说“不”； 二线不对一线说“不”；
下级不对上级的命令说“不”；上级不对下级的困难说“不”。
四、四个快速反馈
凡是客人有开口要求（合法）或员工为顾客的事情向其他员工提出的要求，任何人不得说“不”，尽了最大努力确定仍无法解决，必须立即向上反馈，直至院长；
凡是客人有抱怨或投诉，任何人不得置之不理，必须立即采取措施平息顾客不满，尽了最大努力仍无法解决，必须立即向上反馈，直至院长；
凡是对客服务中遇到自己无权或无能力解决的事情，必须立即向上反馈，直至院长；
凡是对客使用的设备设施出现问题，有关部门必须尽最大努力尽快解决，尽了最大努力仍无法解决，必须立即向上反馈，直至院长。
五、四个凡事
凡事要从自己做起；凡事多替别人着想；
凡事常怀感恩之心；凡事主动帮助别人。
